Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileştirme
|
İşletmenizin süreç yönetimine ve iyileştirmeye
ihtiyacı var mı? Yoksa her şey tam istediğiniz gibi mi yürüyor? |
|
Sizce süreç nedir? Siz işinizdeki temel süreçleri
belirlediniz mi? |
|
Organizasyon şemanızı detaylandırmaya ve her
çalışan için kesin ve net görev tanımlarınızı oluşturmaya mı çalışıyorsunuz?
Peki süreç yönetimi buna ne diyor? |
|
İşletmenizi daha iyi yönetmek için sürekli uğraşıyorsunuz.
Sürekli iyileştirmenin bu çabalarınızdan farkı nedir? |
|
Diyelim ki iyileştirecek sorunlu bir süreç bulduk.
Peki ne kadar iyileştirilecek? Bunun kriteri nedir? |
Müşteri Memnuniyetini Ölçmek ve Arttırmak
|
|
Ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için müşterilerinizden
görüş alıyor musunuz? |
|
Müşterilerinize sizden ne istediklerini soruyor
musunuz? |
|
Sizi müşterinize hiç sordunuz mu? |
|
İç müşterilerinizin memnuniyeti de sizin için
önemli mi? |
|
İç ve dış müşterilerinizin memnuniyetini nasıl
ölçeceğinizi biliyor musunuz? |
Süreç İyileştirmede Veri Toplama ve Analizi
|
|
İşletmenizde hangi verileri izleseydiniz işletmenizi
yönetmek daha kolay olurdu? |
|
İşletmeniz neleri iyi neleri kötü yapıyor? |
|
Çalışanlarınız, sorunları net olarak tarif edebiliyor
mu? |
|
Toplantılarınızda bugüne kadar hiç "arkadaşlar
lütfen bana bu problemi rakamsal olarak ifade edin" dediniz
mi? |
|
İşletmenizde süreçlerinizi iyileştirmek isterken
problemlerin gerçek sebeplerini görüp çözüm çabalarını bu sebeplere
yöneltiyor musunuz? |
Süreç İyileştirmede Problem Çözme Teknikleri
|
|
İşletmenizde problem çözüyor musunuz? |
|
Problem çözümü işletmeniz için nasıl yapılacağı
belirlenmiş iş mi? |
|
İşletmenizde sürekli iyileştirme kavramını başlattınız
mı? |
|
Problemleri çözüp, işlerinizi daha iyi yapar
hale gelirken, uyguladığınız yöntemler sizce en etkili yöntemler
mi? |
|
Problemleri bir defalığına mı yoksa kalıcı olarak
mı çözüyorsunuz? |
ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Standart Maddeleri
|
|
ISO 9000' in ne işe yaradığını bilmiyor musunuz? |
|
"Bu sistemi niye kuralım ki" mi diyorsunuz? |
|
Satın almanızda aksamalar mı var? |
|
ISO 9000' in neler içerdiğini bilmiyor musunuz? |
|
Müşterilerin sizden memnun olup olmadığını ölçemiyor
musunuz? |
ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Dökümantasyon
|
|
Prosedür neyi anlatmalı, form ne içermeli diye
düşünüyor musunuz? |
|
"Nasıl dağıtacağım bu evrakı" mı diyorsunuz? |
|
Bu dokümanlar kime mi imzalatılacak? |
|
Dokümanlarınızı nerede nasıl ve ne kadar saklayacağınızı
öğrenmediniz mi? |
|
Herşeyi nasıl mı yazacaksınız? |
ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetim
|
|
Sistemi nasıl mı kontrol edeceksiniz? |
|
Neleri soracağınızı bilmiyor musunuz? |
|
Soruları sorarkan sistemde hata mı arıyorsunuz? |
|
Doküman kontrolü ne mi? |
|
Denetleme yaparken insanlara birşey öğretemiyor
musunuz? |
Kalite Politikası Belirleme ve Uygulamaya Koyma
|
|
Müşterilerimize taahhüt ettiğiniz ürün/hizmet
kalitesini tanımlamakta güçlük mü çekiyorsunuz? |
|
Ürün/hizmet kalitenizi ulaştırmak istediğiniz
en son noktayı tanımlayabiliyor musunuz? |
|
Müşterilerinizin değişen ve gelişen beklentileri
doğrultusunda Kalite Hedeflerinizi nasıl iyileştirebileceğinizi
biliyor musunuz? |
|
Bu gelişen hedeflere koşarken, Kim? Nerede? Ne
zaman? Neyi? Nasıl? Yapacak? |
|
İnsan Kaynaklarınızın, kalite hedeflerinize uygun
gelişimini nasıl sağlayacağınızı biliyor musunuz? |
